Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang penanganan komentar dan keluhan, Anda harus meminta saran dan dukungan dari manajer Anda yang dapat memberikan panduan. Beberapa organisasi mungkin memiliki petugas pengaduan atau departemen pengaduan yang menawarkan dukungan.
Bagaimana Anda menangani keluhan pelanggan?
- Tetap tenang. Mungkin sangat sulit untuk dilakukan, Anda harus tetap tenang saat menangani keluhan pelanggan.
- Seringkali, jika pelanggan datang kepada Anda dengan masalah, itu berarti mereka ingin didengar.
- Bersikaplah yang baik.
- Mengakui Masalah.
- Minta Maaf dan Terima Mereka.
- Mengajukan pertanyaan.
- Membuatnya Cepat.
- Dokumentasikan Tanggapan Mereka.
Bagaimana Anda menyelidiki keluhan?
Pelajari cara menyelidiki keluhan di tempat kerja.
- Putuskan apakah akan menyelidiki.
- Segera ambil tindakan, jika perlu.
- Pilih penyidik.
- Rencanakan investigasi.
- Lakukan wawancara.
- Kumpulkan dokumen dan bukti lainnya.
- Evaluasi buktinya.
- Mengambil tindakan.
Komentar dan keluhan penting karena sangat penting untuk melakukan peningkatan kualitas layanan perawatan Anda sehingga Anda dapat terus melakukan hal yang benar. Tanpa mereka, Anda akan terus mengulangi kesalahan yang sama, yang dapat merusak kepercayaan antara Anda dan orang yang Anda sayangi.
Siapa yang akan memberi tahu Anda tentang keluhan dalam perawatan?
Jika Anda tidak puas dengan cara penanganan keluhan Anda, Anda dapat menghubungi Ombudsman. Jika keluhannya tentang NHS, Anda bisa pergi ke Ombudsman Parlemen dan Layanan Kesehatan. Jika pengaduan tentang kepedulian sosial orang dewasa, Anda dapat pergi ke Ombudsman Pemerintah Daerah.
Seringkali sebuah organisasi memiliki satu orang bernama yang menangani keluhan. Bergantung pada ukuran organisasi, mungkin ada bagian keluhan seperti Layanan Nasihat dan Penghubung Pasien NHS (PALS). Anda harus bertanya siapa ‘orang yang bertanggung jawab’ atau ‘petugas yang bertanggung jawab’ untuk tempat kerja Anda.
Apa poin utama dari prosedur pengaduan?
Pokok-pokok prosedur penanganan pengaduan yang disepakati adalah:
- memperlakukan semua keluhan secara positif dan serius.
- membuatnya semudah mungkin bagi individu untuk mengeluh.
- jika perlu, berikan dukungan kepada seseorang untuk mengajukan keluhan.
- menangani keluhan dengan cepat dan efektif.
- menginformasikan dan melibatkan pelapor.
Bagaimana menangani komentar dan keluhan
- Atur untuk berbicara secara pribadi.
- Pastikan orang tersebut mengetahui bahwa Anda mungkin perlu menyampaikan informasi jika ada risiko terhadap keselamatan diri mereka sendiri atau orang lain.
- Dengarkan dengan tenang dan aktif, yakinkan mereka bahwa Anda menganggapnya serius.
- Jangan menghakimi atau menjadi emosional.
Untuk siapa tugas perawatan berlaku?
‘Duty of care’ adalah frasa yang digunakan untuk menggambarkan kewajiban yang tersirat dalam peran Anda sebagai pekerja perawatan kesehatan atau sosial. Sebagai pekerja perawatan kesehatan atau sosial, Anda memiliki kewajiban untuk merawat pasien/pengguna layanan Anda, kolega Anda, majikan Anda, diri Anda sendiri, dan kepentingan umum.
Apa saja contoh duty of care?
Misalnya, seorang dokter akan berutang tugas perawatan kepada Anda untuk memastikan bahwa mereka memberi Anda perhatian medis yang tepat, tetapi tidak akan berutang tugas perawatan kepada Anda di bidang lain seperti mengurus keuangan Anda.
Apa kewajiban perawatan menurut hukum umum?
Pada common law, pemberi kerja berkewajiban untuk menjaga kesehatan dan keselamatan karyawannya dalam semua keadaan kasus agar tidak mengekspos mereka pada risiko yang tidak perlu. Kewajiban perawatan ini mencakup kesehatan fisik dan mental karyawan.
Apa yang dimaksud dengan pelanggaran tugas perawatan?
Kewajiban kehati-hatian dilanggar ketika seseorang terluka karena tindakan (atau dalam beberapa kasus, kurangnya tindakan) dari orang lain ketika tindakan itu dapat menyebabkan cedera, dan orang yang wajar dalam posisi yang sama tidak akan telah bertindak seperti itu.
Apa contoh pelanggaran kewajiban?
Misalnya, jika supermarket gagal membersihkan lantai yang basah untuk waktu yang lama, mereka telah melanggar kewajiban kepada pelanggan jika dia terpeleset dan jatuh sebagai akibatnya. Pemilik anjing sering bertanggung jawab ketika anjing mereka menggigit seseorang.
Siapa yang berutang tugas perawatan tertinggi?
pemilik tanah
Bagaimana Anda membuktikan kewajiban perawatan?
Di bawah uji Caparo penggugat harus menetapkan:
- Kerusakan itu cukup bisa diduga.
- Bahwa ada hubungan kedekatan.
- Bahwa adil, adil dan masuk akal untuk memaksakan kewajiban perawatan.
Apa itu tes 3 tahap?
House of Lords, mengikuti Pengadilan Banding, menetapkan “ujian tiga kali lipat”. Agar kewajiban kehati-hatian muncul dalam kelalaian: kerugian harus dapat diperkirakan secara wajar sebagai akibat dari perilaku terdakwa (sebagaimana ditetapkan dalam Donoghue v Stevenson), para pihak harus berada dalam hubungan dekat, dan.
Apa saja 4 syarat yang harus dipenuhi untuk pelanggaran kewajiban hukum?
Harus ada kewajiban menurut undang-undang yang terutang kepada penggugat, harus ada pelanggaran kewajiban itu oleh tergugat, harus ada kerugian bagi penggugat, dan kerugian itu pasti disebabkan oleh pelanggaran kewajiban menurut undang-undang.
Apa itu tes Caparo tiga tahap?
Tes tiga tahap memerlukan pertimbangan tentang kemungkinan kerugian yang dapat diperkirakan secara wajar bagi penggugat, kedekatan hubungan antara penggugat dan tergugat, dan apakah adil, adil dan masuk akal untuk membebankan kewajiban dalam semua keadaan.
Dua tahap “ujian” tugas diambil dari pidato Lord Wilberforce di Anns v Merton London Borough Council [1978] AC 728 telah menjadi semakin ditinggalkan dalam penilaian House of Lords karena kecenderungan ekspansionisnya, dan akhirnya diasingkan untuk teks tort usang dengan keputusan di Caparo.
Apakah uji caparo masih digunakan?
Dalam putusan yang diberikan sebelum putusan dalam Michael [2014] EWCA Civ 15, Pengadilan Tinggi memutuskan bahwa “uji Caparo berlaku untuk semua klaim dalam hukum kelalaian cararn”. Alih-alih menetapkan tes tiga kali lipat, Caparo menjelaskan bahwa itu tidak ada gunanya secara praktis.