Analisis profitabilitas pelanggan adalah proses evaluasi yang berfokus pada penetapan biaya dan pendapatan ke segmen basis pelanggan.
Analisisprofitabilitaspelangganadalah proses evaluasi yang berfokus pada penetapan biaya dan pendapatan ke segmenbasis pelanggan, alih-alih menetapkan pendapatan dan biaya ke produk aktual, atau unit atau departemen yang menyusun struktur perusahaan produsen.Mendekati profitabilitas dari sudut ini kadang-kadang dapat memberikan wawasan berharga tentang bagaimana setiap langkah dari proses merancang, membuat, dan akhirnya menjual barang atau jasa menimbulkan biaya dan menghasilkan pendapatan.Banyak bisnis menggunakananalisis profitabilitaspelanggansebagai sarana untuk merampingkan proses sehingga mereka memberikan tingkat efisiensi dan pengembalian tertinggi, sekaligus menghasilkan tingkat biaya terendah.
Analisis profitabilitas pelanggan membandingkan apa yang diperoleh dari pelanggan tertentu versus apa yang dibelanjakan.
Dalam praktik sebenarnya, jenis analisis ini melihat setiap segmen dari proses pembuatan dan penjualan produk kepada pelanggan.Idenya adalah untuk melihat secara dekat biaya yang terkait dengan masing-masing segmen tersebut, dan membandingkan biaya tersebut dengan keuntungan yang dihasilkan dari proses dan prosedur yang terkait dengan operasi segmen tersebut.Memecah tugas menjadi beberapa segmen membuatnya lebih mudah untuk mengidentifikasi apa yang sebenarnya bekerja untuk meningkatkan profitabilitas dengan klien utama atau sekelompok klien dalam basis pelanggan, serta unsur apa yang mungkin menghambat potensi untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan dari mereka yang sama klien.
Selain membantu memastikan bahwa setiap aspek operasi bisnis berfungsi dengan cara yang memungkinkan untuk menghasilkan keuntungan maksimum, analisis profitabilitas pelanggan juga dapat membantu mengidentifikasi faktor-faktor yang dapat berdampak negatif pada masa depan perusahaan.Misalnya, sebagian besar template analisis profitabilitas pelanggan memungkinkan untuk menentukan berapa persentase pelanggan atau kelompok pelanggan tertentu yang benar-benar terdiri dari basis klien secara keseluruhan, biasanya dalam hal pendapatan yang dihasilkan.
Jika analisis memperjelas bahwa perusahaan bergantung pada dua atau tiga pelanggan besar untuk menghasilkan setengah atau lebih dari volume bisnisnya, maka langkah-langkah biasanya diambil untuk mendiversifikasi dan memperluas basis klien, seringkali dengan menarik lebih banyak pelanggan kecil hingga menengah. pelanggan.Akibatnya, bisnis cenderung tidak lumpuh jika salah satu klien utama memutuskan untuk menarik diri, karena peningkatan bank pelanggan kecil yang cenderung tidak berkeliaran sekarang menyumbang bagian yang lebih besar dari pendapatan bulanan.
Analisis profitabilitas pelanggan yang tepat juga akan melihat secara dekat seberapa banyak sumber daya perusahaan didedikasikan untuk memproduksi barang dan jasa untuk klien tertentu.Idenya adalah untuk menentukan apakah manfaat maksimum diperoleh dari penggunaan sumber daya tersebut saat ini, atau jika ada cara untuk mengalokasikan sebagian dari sumber daya tersebut ke fungsi lain sambil tetap memuaskan pelanggan.Realokasi sumber daya juga memungkinkan untuk terlibat dalam alokasi biaya yang bertanggung jawab, yang pada gilirannya memperkuat bisnis dalam jangka panjang.