Apa itu Chatbot: Jenis, Implementasi, dan Aplikasinya?

Dari waktu ke waktu manusia telah berusaha untuk mendapatkan lebih banyak cara untuk membuat hidup lebih mudah menggunakan teknologi. Chatbot adalah contoh dari upaya yang sama. Apa yang dimaksud dengan Chatbot? ChatBot kadang-kadang disebut sebagai ChatterBot, adalah perangkat lunak terprogram yang mensimulasikan percakapan antara manusia dan engine melalui interaksi teks atau suara. Itu tidak membuat Anda merasa bahwa itu adalah engine yang Anda ajak bicara. Ini seperti manusia yang duduk di sisi lain, menjawab semua pertanyaan Anda. Meskipun merupakan konsep baru, ini telah mendapatkan banyak popularitas karena fitur-fiturnya yang membuat semua pekerjaan nyaman bagi user.

Jenis-jenis chatbot

Dua jenis Chatbot yang paling umum dikenal:

1. Chatbot berbasis aturan
2. Chatbot berbasis AI

Chatbot Berbasis Aturan

• Ini pada dasarnya berfungsi sebagai FAQ interaktif yaitu Pertanyaan yang Sering Diajukan. Anda mungkin telah memperhatikan saat menjelajahi situs web mana pun, ada bagian terpisah di akhir halaman yang memiliki beberapa set pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya dengan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya. Chatbot berbasis aturan bekerja pada konsep serupa di mana ia memiliki beberapa pertanyaan tetap dengan jawaban yang sudah diisi. Anda tidak dapat memanipulasi jawaban atau menambahkan pertanyaan lebih lanjut.
• Mereka diprogram untuk mengenali istilah dan pola tertentu dari mana mereka dapat merespons dengan jawaban yang telah ditentukan sebelumnya.
• Chatbot jenis ini tidak memiliki kemampuan adaptasi dan analitik manusia untuk memahami harapan dan niat seseorang dengan baik. Bot ini sangat terbatas, hanya dapat merespon beberapa perintah tertentu. Jika Anda mengatakan sesuatu yang salah, itu tidak akan mengerti apa yang Anda katakan.
• Misalnya, jika Anda pergi ke situs resmi Bank of Baroda, Anda dapat menemukan ikon kecil di sudut kanan bawah bernama ‘ Ask ADI ‘. Ketika Anda mengkliknya, pop-up obrolan muncul yang memiliki serangkaian opsi yang telah ditentukan seperti Pinjaman, Rekening Giro, Rekening Tabungan, Deposito, Internet banking, Mobile Banking. Anda hanya memiliki opsi ini untuk dipilih. Saat Anda memilih salah satu opsi di atas, daftar opsi subset terkait muncul di interface chatbot yang telah ditentukan sebelumnya. Ini adalah kumpulan FAQ paling populer dan jawaban atas pertanyaan ini sudah ditentukan yang akan ditampilkan setelah Anda mengklik pilihan berikutnya. Segera setelah Anda mengetik sesuatu di luar kotak, itu akan segera mencetak pesan, ‘Saya tidak mengerti. Anda dapat mencoba ulang’.
• Chatbot berbasis aturan tidak akan pernah bisa bersaing dengan sepupu AI-nya.

Chatbot berbasis AI

• Bot ini memiliki otak buatan yang dikembangkan dengan bantuan Artificial Intelligence. Anda tidak perlu terlalu spesifik saat berbicara dengannya. Ia mengerti bahasa, bukan hanya perintah. Ini dapat dianggap sebagai penemuan revolusioner di mana maksud user dipahami oleh engine seperti yang akan coba dilakukan orang lain saat ini. Ini mengambil pertanyaan user saat mereka berbicara dan mencoba menyelesaikannya secara real-time.
• Bot ini terus menjadi lebih pintar karena ia belajar dari percakapannya dengan orang-orang. Semakin banyak kueri yang dipecahkan, semakin efisien dan berpengalaman menjadi seperti bagian dari pembelajaran engine. Ketepatan dan akurasi menjawab ditingkatkan dengan setiap pertanyaan.
• Ada banyak chatbot AI yang tersedia di pasaran saat ini, tetapi yang paling sering digunakan adalah Alexa, Google Home, dan Siri Apple.
• Alexa adalah asisten virtual yang dikendalikan suara yang menjawab apa pun yang Anda tanyakan, secara real-time. Ini memiliki banyak fungsi bersama dengan menjawab pertanyaan umum Anda seperti,

1. Bermusik
2. Laporkan berita
3. Periksa cuaca
4. Tawarkan pembaruan olahraga
5. Putar podcast
6. Streaming radio langsung
7. Kontrol rumah pintar Anda
8. Kelola daftar dan kalender Anda
9. Ponsel dan perangkat berkemampuan Alexa lainnya
10. Setel waktu dan alarm
11. Putar buku audio
12. Temukan informasi bisnis lokal
13. Belanja di amazon
14. Mengerjakan matematika dll.

Contoh implementasi Chatbot

Ini ideal untuk area yang membutuhkan service mandiri dan dukungan pelanggan. Area utama dalam industri di mana chatbots digunakan adalah:

1. Ritel dan e-niaga: Kita dapat membeli barang menggunakan chatbot.
2. Media dan Hiburan: Kita dapat mendengarkan lagu favorit kita hanya dengan menamainya kapan saja, di mana saja karena asisten Suara seperti Alexa dan Siri cukup portabel.
3. Keuangan dan hukum: Kita telah membahas contoh Bank Baroda tentang bagaimana hal itu dapat digunakan di sektor keuangan.
4. Makanan: Dalam memesan makanan melalui aplikasi.
5. Kesehatan: Saat memesan janji temu dengan dokter.
6. Perjalanan: Kita dapat memesan tiket pesawat dan kereta api secara online dengan bantuan chatbot.

10 Chatbot Paling Inovatif di Dunia

Chatbots ada di mana-mana akhir-akhir ini karena service pelanggan mereka yang sangat baik dan potensi untuk penjualan pemasaran, sehingga raksasa perusahaan merangkul chatbots. Kemajuan teknologi dalam pembelajaran engine dan teknologi mendasar lainnya seperti bahasa alami, pemrosesan, dll. telah membuat chatbot lebih cerdas, masuk akal, dan lebih responsif. Kita semua menemukan chatbots dalam kehidupan kita sehari-hari ketika kita online. Mari kita lihat sepuluh chatbot paling inovatif dan berguna yang membuat perbedaan saat ini:

1. NDURANC Chatbot

Hal ini berguna untuk pasien demensia. Perusahaan teknologi Rusia, Endurance, telah mengembangkannya. Saat ini, ini adalah proyek sumber terbuka. Daya tahan memiliki potensi besar untuk membantu para ilmuwan, peneliti, dan tim perawatan untuk memantau dan mempelajari dengan lebih baik bagaimana penyakit Alzheimer memengaruhi otak. Ada versi Rusia dari bot yang tersedia sekarang dan versi bahasa Inggris diharapkan akan segera diluncurkan.

2. Casper

Chatbot Casper membantu pasien insomnia untuk melewati malam ketika mereka tidak bisa tidur. Ini bertindak sebagai pendamping dengan melibatkan individu dalam percakapan yang sangat dibutuhkan sehingga mereka dapat merasa santai. Casper adalah chatbot luar biasa yang terbukti menjadi penyelamat bagi pasien insomnia.

3. Chatbot Disney

Seperti raksasa perusahaan, Disney juga menggunakan chatbots untuk melibatkan audiens yang lebih muda. Disney telah merancang sebuah chatbot yang menampilkan karakter dari drama kejahatan keluarga animasi 2016 “ZOOTOPIA”. Disney mendorong para penggemar film untuk membantu dalam memecahkan plot kejahatan. Para penggemar dapat mendukung karakter dalam menyelidiki TKP. Pengguna bebas memberikan saran yang akan ditanggapi oleh chatbot.

4. Marvel Universe Chatbot

Perangkat yang digunakan oleh Marvel terutama untuk menjual buku komik dan tiket film. Marvel menarik pecinta buku komik dengan membiarkan mereka berbicara dengan raja bintang itu sendiri. Salah satu aspek dari pengalaman yang didapat dari individu adalah percakapan user dengan bot dan interface luar biasa yang penuh warna dan karya seni dari komik Marvel.

5. Obrolan UNICEF

Organisasi nirlaba advokasi anak internasional United Nations Children Fund memanfaatkan chatbots untuk membantu orang yang tinggal di negara berkembang mengungkapkan kebutuhan paling mendesak di komunitas mereka. Bot melakukan pengumpulan data skala besar melalui jajak pendapat dan mempostingnya di situs web tempat anggota memanggil wartawan yang dapat memberikan tanggapan mereka.

6. MedWhat Chatbot

Hal ini bertujuan untuk membuat diagnosis medis lebih cepat. MedWhat mengandalkan sistem pembelajaran engine canggih yang menawarkan respons yang semakin akurat terhadap pertanyaan user berdasarkan perilaku yang diamatinya saat berinteraksi dengan manusia. Selain bermanfaat bagi user, MedWhat juga berfungsi sebagai kumpulan informasi untuk penelitian medis dalam makalah ilmiah yang ditinjau oleh rekan sejawat.

7. AtapAi

RoofAi adalah bot yang membantu generasi pemimpin. Ini adalah chatbot yang membantu pemasar negara bagian nyata untuk berinteraksi dengan calon pelanggan potensial melalui media sosial. Bot menggunakan platform media sosial untuk mengidentifikasi prospek potensial melalui Facebook. Setelah menemukan petunjuk, ia langsung merespons dengan nada percakapan yang ramah dan membantu, serta meniru data orang yang sebenarnya. Selanjutnya, berdasarkan masukan user, RoofAi menyajikan prospek potensial untuk memberikan informasi yang signifikan dan menugaskannya ke tim penjualan. Ini biasanya berdampak pada tingkat konversi. Itu memastikan lead tidak terlepas karena tidak sengaja menghadap.

8. Bot Politik NBC

Ini memungkinkan user untuk terlibat dengan agen percakapan melalui Facebook. Itu dapat menilai topik berita terkini yang mungkin menarik bagi individu. Bot membantu user untuk tetap mengikuti pembaruan dan berita terbaru. Bot juga membantu NBC mengakses konten apa yang paling sesuai dengan user. Jaringan ini akan menyesuaikan dan menyempurnakan kontennya lebih lanjut kepada user di masa mendatang.

9. Bot Unilever (Monkey Chatbot)

Chatbot bertujuan untuk meningkatkan kesadaran merek untuk teh PG Tips dan bersama dengan penggalangan dana untuk kampanyenya bernama “Red Nose Day Special” melalui satu juta tawa. Ini disebut chatbot monyet. Monyet menanggapi pertanyaan user dan juga dapat mengirimkan lelucon harian kepada user pada waktu yang mereka pilih. Pengguna memberikan donasi ke hari hidung merah pada waktu yang sama.

10. ALICE Chatbot

ALICE adalah salah satu chatbots pertama yang diluncurkan secara online. Meskipun ALICE seumur hidup didasarkan pada basis kode lama, bot menawarkan pengalaman percakapan yang sangat akurat kepada user. Semua bot canggih tidak akan mungkin terjadi tanpa ALICE.

Manfaat ChatBots

1. Kepraktisan

• Pelanggan dapat melakukan pencarian apa pun yang mereka inginkan dengan bantuan interface berbasis percakapan, alih-alih tab pencarian atau menu drop-down.
• Chatbot tunggal dapat bertindak sebagai asisten pribadi untuk mengurus semuanya. Ini jauh lebih baik daripada memiliki banyak eksekutif untuk tugas yang berbeda. Chatbot adalah solusi satu atap untuk semua bagian.
• Tidak seperti metode interaksi tradisional dan kuno, chatbot memberikan pengalaman waktu nyata dan lebih manusiawi.

2. Layanan Mandiri yang Ditingkatkan

• Chatbots memberikan jawaban langsung untuk berbagai pertanyaan.
• Mereka menawarkan service 24*7, jadi tidak ada batasan waktu. Anda dapat memilikinya di service Anda kapanpun dan dimanapun Anda inginkan.
• Mereka memberi Anda pengalaman swalayan berkualitas tinggi di mana Anda dapat memecahkan masalah Anda tanpa memerlukan bantuan eksternal.
• Tidak ada manipulasi yang dapat dilakukan pada jawaban yang diberikan karena dibuat secara otomatis.

3. Peningkatan efisiensi

• Chatbots memberikan service yang lebih cepat dengan menghilangkan proses manual.
• Mereka meningkatkan otomatisasi dengan cara yang mengurangi biaya keseluruhan.
• Mereka membuat prosesnya relatif tidak terlalu melelahkan dan ketat dengan mengurangi campur tangan manusia dalam proses penjawaban.
• Keterlambatan dalam mendapatkan informasi jarang terjadi karena Anda mendapatkan tanggapan langsung.

4. Peningkatan Citra Merek

Keterlibatan berbasis percakapan menciptakan perasaan konektivitas, yang meningkatkan komitmen merek.

5. Membedakan perusahaan melalui teknologi

• Sebuah perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggannya dengan chatbot yang mencakup solusi berbasis teknologi terbaru yang meningkatkan nilai pasarnya.
• Jika Anda ingin menjadi penggerak pertama di era persaingan yang kejam ini, maka Anda harus berada di depan pesaing Anda dan menggunakan teknologi yang lebih baru seperti chatbots yang memberikan pengalaman user yang mulus.

Bagaimana cara kerja Chatbots: memilih chatbot yang tepat

Tentu saja, ada beberapa cara berbeda untuk mengoperasikan chatbot. Dunia berdengung tentang chatbot kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran engine (ML), namun kenyataannya adalah sebagian besar chatbots berbasis aturan dan mereka melakukan pekerjaan mereka dengan baik atau bahkan lebih baik daripada bot berteknologi tinggi yang mewah terlepas dari semua keterbatasan mereka punya. Sejujurnya, siapa yang tidak mengalami chatbot AI yang macet ketika tidak mengerti apa yang Anda coba tanyakan.

Apa pun jenis chatbot yang Anda gunakan, membangun alur percakapan yang solid adalah kuncinya. Semua chatbot memiliki pro dan kontra, jadi mari kita mulai dengan mengenal berbagai jenis teknologi, apa perbedaannya; pengalaman user yang bijaksana, dan dalam mengatur dan mengoptimalkannya.

Chatbot percakapan berbasis aturan dan buatan tangan, pada dasarnya, berarti bahwa jalur percakapan ditentukan dan dibangun ke dalam chatbot. Teknologi yang mendasarinya mungkin lebih sederhana, tanpa melibatkan ML atau AI, tetapi pendekatan ini menekankan perlunya memahami audiens target. Memahami kebutuhan dan perilaku user dan pelanggan sangat penting, apa pun teknologi bot yang Anda gunakan. Perbedaan besar adalah user tidak akan menemui jalan buntu dalam percakapan karena dialog didasarkan pada pohon keputusan yang selalu berhasil.

Bot berbasis aturan cepat disiapkan, hanya perlu beberapa jam untuk memulai dan Anda tidak memerlukan pengembang untuk membantu Anda memulai dan menjalankannya. Juga mudah untuk menyesuaikan percakapan buatan tangan dibandingkan dengan suatu algoritme, tidak perlu memikirkan kembali atau mengajarkan kembali suatu algoritme. Penyesuaian yang mudah berarti Anda akan melakukan penyesuaian hanya jika diperlukan. Dalam skenario kasus terbaik, penyedia Anda bahkan akan menyarankan peningkatan dan menanganinya untuk Anda.

Di sisi lain, chatbot AI atau ML menyediakan percakapan chatbot dengan menggunakan kumpulan data. Ketika data yang tersedia berkembang, mereka harus menjadi lebih baik saat mereka mengumpulkan dan belajar dari informasi. Sebagian besar chatbot AI dirancang untuk menangani satu tugas. Hal ini disebabkan oleh daya pemrosesan yang diperlukan, penyimpanan dan useran data, dan mereka cukup luas dan belum terlalu canggih.

Jika user diatur untuk menyelesaikan tugas khusus, pengalaman user chatbot sangat bagus, namun, jika masalahnya menyangkut tugas yang lebih kompleks maka chatbot mengalami masalah.

Misalnya, user dalam proses pembelian, yang berusaha mengonfirmasi detail terkait pengiriman, mungkin mendapati bahwa chatbot gagal jika dirancang untuk service pelanggan, bukan untuk penjualan.

Pengaturan chatbot AI atau ML membutuhkan waktu berbulan-bulan atau bahkan bertahun-tahun. Ini membutuhkan sejumlah besar data dan orang-orang yang paham teknologi di samping pemasaran dukungan pelanggan dan tenaga penjualan untuk melatih chatbots. Tim proyek perlu menginvestasikan banyak waktu ke dalam proyek. Meskipun Anda mungkin berpikir bahwa chatbot AI akan mengoptimalkan diri mereka sendiri, itu jarang terjadi. Chatbot AI membutuhkan upaya terus-menerus dari tim proyek untuk meningkatkan.

Singkatnya, memilih jenis teknologi chatbot yang tepat selalu bergantung pada keadaan unik Anda. Satu-satunya cara yang jelas untuk membuat perbedaan, pada awalnya, adalah dengan menilai anggaran yang Anda inginkan. Jika anggaran Anda terbatas dan anggaran itu tidak terlalu tinggi, Anda mungkin harus mulai dengan chatbot berbasis aturan.